Channel

Модели Channel.

Модель Channel

Название	Тип данных	Описание
id	Int64	ID канала
name	String	Название канала
queue_mode	Enum (`QueueModeEnum`)	Режим очереди обработки обращений
routing_strategy	Enum (`RoutingStrategyEnum`)	Стратегия распределения обращений
first_response_sec	Int32?	SLA первого ответа (сек.)
next_response_sec	Int32?	SLA следующего ответа (сек.)
resolve_sec	Int32?	SLA полного решения (сек.)
pause_on_waiting_client	Boolean	Пауза SLA в статусе ожидания клиента
start_message	String	Приветственное сообщение канала
end_message	String	Сообщение завершения диалога
off_hours_message	String	Сообщение вне рабочего времени
rating_enabled	Boolean	Признак включенной оценки диалога
rating_message	String	Текст запроса оценки
rating_positive_message	String	Текст при положительной оценке
rating_negative_message	String	Текст при отрицательной оценке
active	Boolean	Признак активности канала
created_user_id	Int64	ID пользователя, создавшего канал
last_update	Int64	Дата последнего изменения (Unix time, сек.)
operators	Array of ChannelOperator	Список операторов канала
intervals	Array of ChannelScheduleInterval	Рабочие интервалы канала; пустой список означает режим 24/7

ChannelOperator

Название	Тип данных	Описание
channel_id	Int64	ID канала
user_id	Int64	ID пользователя-оператора
sort_order	Int32	Порядок в очереди распределения
max_active_leads	Int32?	Лимит активных обращений оператора
is_active	Boolean	Признак активности оператора в канале
joined_date	Int64	Дата подключения оператора (Unix time, сек.)
last_update	Int64	Дата последнего изменения (Unix time, сек.)

ChannelScheduleInterval

Название	Тип данных	Описание
channel_id	Int64	ID канала
day_of_week	Int32	День недели (1-7)
start_minute	Int32	Начало интервала в минутах от начала суток
end_minute	Int32	Конец интервала в минутах от начала суток; если меньше `start_minute`, интервал переходит через полночь
cross_day	Boolean	Признак перехода интервала через полночь
last_update	Int64	Дата последнего изменения (Unix time, сек.)

QueueModeEnum

Значение	Описание
`Pool`	Пул операторов с распределением по правилам канала
`Direct`	Прямая маршрутизация на конкретного оператора

RoutingStrategyEnum

Значение	Описание
`RoundRobin`	Равномерное распределение по кругу
`LeastLoaded`	Назначение на оператора с наименьшей текущей нагрузкой
`Manual`	Ручное назначение оператором/интеграцией

SLA тикетов считается по рабочему графику канала. Если интервалы не заданы, канал считается работающим 24/7.