CRM
CRM mijozlar bilan munosabatlar tarixini yuritishga yordam beradi: aloqa ma’lumotlarini saqlash, so‘rovlarni ko‘rib chiqish va xodimlar ishini rejalashtirish mumkin.
- Mijozlar — aloqa ma’lumotlari va ish tarixi bitta kartada.
- Murojaatlar — mijoz savollarini qabul qilish, ko‘rib chiqish va yakunlash.
- Suhbatlar — yozishmalar, ish tarixi va biriktirilgan fayllar.
- Lidlar — ehtimoliy sotuvlar va mijoz ehtiyojini aniqlash.
- Bitimlar — aniq sotuvlarning summalari, bosqichlari va natijalari.
- Bitim turlari — bitimlarni maqsadi bo‘yicha toifalash.
- Kanallar — murojaatlarni taqsimlash, javob berish muddatlari va ish jadvali.
- Hunilar — lidlar va bitimlar bilan ishlash jarayonlari hamda ularning bosqichlari.
Qaysi bo‘limdan boshlash kerak
| Vaziyat | Qayerdan boshlash | Nimani tekshirish |
|---|---|---|
| Mijoz savol berdi yoki muammo haqida xabar qildi | Murojaat | Mijoz, kanal va mas’ul xodimni; masala hal bo‘lgach, murojaat holatini |
| Xaridga qiziqish bor, lekin ehtiyoj hali aniqlashtirilmoqda | Lid | Ehtiyoj, mas’ul xodim va joriy bosqichni |
| Aniq sotuv muhokama qilinmoqda | Bitim | Mijoz, shartlar, summa, valyuta va muzokara natijasini |
| Xodim alohida ish bajarishi kerak | Vazifa | Ijrochi, muddat va ish tugaganini aniqlash mezonini |
Bog‘liq yozuv yaratishdan oldin mijozni toping. Shunda bir odam bilan olib borilgan ish bir nechta kartaga tarqalib ketmaydi. Mijoz kartasida unga bog‘liq murojaatlar, lidlar, bitimlar va vazifalarni ko‘rish mumkin.
Qiziqishdan bitimgacha
Lidda mijoz ehtiyojini yozing va mas’ul xodimni belgilang. Ish davomida mos bosqichni tanlang. Aniq sotuvni yuritishga tayyor bo‘lgach, lid asosida bitim yaratishni boshlang: ko‘chirilgan mijoz va mas’ul xodimni tekshiring, shartlarni to‘ldiring va saqlang.
Shu tarzda bitim yaratilgach, dastlabki lid muvaffaqiyatli bosqichga o‘tadi, undagi suhbat esa faqat ko‘rish uchun ochiq qoladi. Ishni yangi bitimda davom ettiring. Bitimning muvaffaqiyatli yakunlanishi CRMdagi ish natijasini bildiradi. Haqiqiy jo‘natish va hisob-kitoblarni tekshirish uchun tegishli tovar va pul hujjatlarini ko‘ring.
Jamoa uchun nimalarni tayyorlash kerak
Kanallar murojaatlarni taqsimlash va xizmat muddatlarini, hunilar lid va bitim bosqichlarini, bitim turlari esa sotuv toifalarini belgilaydi. Toifa bitimning maqsadini farqlashga yordam beradi; bosqich esa ish qanchalik oldinga siljiganini ko‘rsatadi.
Murojaatni qabul qilishdan oldin ish smenasi boshlanganini tekshiring. Suhbatga qo‘shilish va mas’ul etib tayinlanish alohida amallardir. Mas’ul xodimni murojaat kartasidan tekshiring.