Murojaat yaratish va tahrirlash
Murojaat kartochkasini boshqa xodim ham kim murojaat qilganini va nima qilish kerakligini tushuna oladigan qilib to‘ldiring.
Murojaatlar ro‘yxatiga · Ko‘rib chiqish va baholash
Murojaat yaratish
- Mijoz kartochkasini tayyorlang va mos kanalni aniqlang.
- Murojaatlar ro‘yxatida Yaratish tugmasini bosing.
- Mijoz va Kanal qiymatlarini tanlang. Bu maydonlar yulduzcha bilan belgilangan.
- Savol mazmunini bildiradigan qisqa Mavzu kiriting. Zarur bo‘lsa, ishtirokchilar va izoh qo‘shing.
- Saqlash tugmasini bosing va yaratilgan kartochkani tekshiring.
| Maydon | Mazmuni |
|---|---|
| Mijoz | Murojaat tegishli bo‘lgan shaxs yoki tashkilot. |
| Kanal | Ushbu murojaatni ko‘rib chiqish va unga xizmat ko‘rsatish qoidalarini belgilaydi. |
| Yo'nalish | Qo‘lda yaratish formasida Chiquvchi ko‘rsatiladi: suhbatni xodim boshlayotganini bildiradi. |
| Mas'uliyatli | Savol bilan shug‘ullanadigan xodim. Tayinlanmaguncha Ko‘rsatilmagan yozuvi chiqadi. |
| Ishtirokchilar | Murojaat ustida ishlashga jalb qilinadigan qo‘shimcha xodimlar. |
| Mavzu | Savolning qisqa mazmuni, masalan, «Mahsulot mavjudligini aniqlash». |
| Izoh | Savol tafsilotlari va ishga oid ma’lumotlar. Muharrirda matnni ajratish, ro‘yxat tuzish va tekislash mumkin. |
| Tashqi dialog identifikatori | Tashqi tizimdagi suhbat identifikatori, agar tashkilotingiz undan foydalansa. Oddiy qo‘lda yaratishda bunday identifikator bo‘lmasa, maydonni bo‘sh qoldirish mumkin. |
Qo‘shimcha maydonlar bo‘limidagi Maydon qo‘shish murojaatga qo‘shimcha ma’lumot maydonlari kiritish uchun xizmat qiladi. Bekor qilish saqlanmagan formani yopadi.
Tahrirlash
Qator menyusida Ochish, Tahrirlash, O‘chirish buyruqlari bor. Yopilgan murojaatda Rahbar bahosi ham mavjud.
Mavzu, izoh yoki ishtirokchilarni o‘zgartirish uchun Tahrirlash ni tanlang. O‘zgartirish mumkin bo‘lgan maydonlarni to‘ldiring va Saqlash tugmasini bosing. Mavjud kartochkada mijoz, kanal, yo‘nalish va tashqi dialog identifikatori o‘zgartirish uchun yopiq. Bekor qilish joriy tuzatishlardan voz kechishga imkon beradi.
Ma’lumot o‘zgargandan keyin Saqlash / Bekor qilish paneli paydo bo‘ladi. Izoh maydoniga ish uchun kerakli tafsilotlarni yozing. Bu kartochkaning alohida maydoni: undagi matn chat orqali mijozga yuboriladigan javob emas. Masalan, javob berishdan oldin ombordagi qoldiqni tekshirish kerakligini qayd etishingiz mumkin.
Matn ostidagi tugmalar qalin va qiya yozuv, ustidan chizish, sarlavha, ro‘yxatlar va tekislash uchun xizmat qiladi. Kerakli matn bo‘lagini belgilang, keyin formatlash buyrug‘ini tanlang. Saqlashdan oldin mazmunini tekshiring. Kartochkani qayta ochib, kerakli ma’lumot saqlanganiga ishonch hosil qiling.
