Nosozliklarni bartaraf etish bo‘yicha tavsiyalar

Ushbu bo‘limda REGOS: VCR virtual kassasi bilan ishlashda yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan nosozliklarni bartaraf etish bo‘yicha tavsiyalar va bosqichma-bosqich ko‘rsatmalar berilgan. Texnik qiyinchiliklarni tez va samarali hal qilib, ishni kechiktirmasdan davom ettirishingiz uchun asosiy muammolar va ularning yechimlarini to‘pladik. Ko‘rsatmalarimizga amal qilsangiz, aksariyat muammolar qisqa muddatda hal bo‘ladi.

705600 - API xizmati xatosi

REGOS: VCR avtomatik ravishda VCR Cabinetning asosiy va mavjud zaxira tugunlariga murojaat qiladi. Internetga ulanishni tasdiqlab bo‘lmasa, tarmoqni tekshiring va amalni takrorlang. Internet mavjud bo‘lib, VCR Cabinet vaqtincha ishlamayotgan bo‘lsa, amalni keyinroq takrorlang. REGOS: VCRni qayta ishga tushirish talab qilinmaydi.

701003 - Kirish ma’lumotlari noto‘g‘ri (parameters.receipt.code already exists)

27.08.2024-yildan virtual kassada cheklarning kodi (Receipt.code maydoni) bo‘yicha yagonaligini tekshiradigan sozlama mavjud. Bu xabar shu kodli chek virtual kassada allaqachon ro‘yxatdan o‘tganini va OFDga yuborilganini bildiradi. Bunday bo‘lmasa, kodning to‘g‘riligini tekshiring yoki yordam uchun bizga murojaat qiling.

701003 - Kirish ma’lumotlari noto‘g‘ri (params.Receipt.positions.PackageCode not specified (name = ABC))

name nomli tovar uchun qadoq kodi ko‘rsatilmagan. Tovarni tahrirlash oynasini oching va unga qadoq kodini kiriting.

701003 - Kirish ma’lumotlari noto‘g‘ri (params.Receipt.positions.PackageCode incorrect (name = ABC))

name nomli tovar uchun qadoq kodi noto‘g‘ri ko‘rsatilgan. Tovarni tahrirlash oynasini oching va to‘g‘ri qadoq kodini kiriting.

701003 - Kirish ma’lumotlari noto‘g‘ri (params.Receipt.positions.icps is null)

Chekdagi majburiy markirovkalanadigan tovarlardan biri, masalan, sigaret, alkogol, dori vositasi yoki maishiy texnika uchun markirovka kodi ko‘rsatilmagan. Chekdan ushbu tovarni toping va qadoqdagi markirovka kodini skanerlab qo‘shing.

701003 - Kirish ma’lumotlari noto‘g‘ri (params.Receipt.positions.label is not valid)

Alkogol, sigaret, dori vositalari va maishiy texnika kabi ayrim tovarlar majburiy raqamli markirovkalanadi. Bu xato markirovka kodi noto‘g‘ri kiritilganda yoki umuman skanerlanmaganda yuzaga keladi.

Quyidagilarni tekshiring:

  1. Windows tizimida kiritish tili ENG (ingliz tili) bo‘lishi kerak.
  2. Ikki o‘lchamli DataMatrix markirovka kodini, ya’ni kvadrat kodni skanerlashingiz kerak.
  3. Muammoni mustaqil hal qila olmasangiz, texnik xizmat ko‘rsatish markazimiz (TXKM) mutaxassislariga murojaat qiling.

704000 - Fiskal modul xatosi (65276 - bad refund info passed)

Bu xato qaytarish chekini ro‘yxatdan o‘tkazishda savdo cheki biriktirilmagan bo‘lsa yuzaga keladi. Har bir qaytarish chekiga tegishli savdo cheki majburiy biriktirilishi kerak.

Nima qilish kerak:

  1. Joriy qaytarish chekini bekor qiling.
  2. Yangi qaytarish chekini yarating va savdo chekidagi QR-kodni skanerlang.
  3. Qaytarilayotgan tovarlarni chekga qo‘shing.
  4. To‘lovga o‘ting, to‘lov turini ko‘rsating va chekni yoping.

Savdo cheki bo‘lmasa, uning dublikatini chop eting. Buni qanday qilishni bilmasangiz, bizga yozing, yordam beramiz.

704000 - Fiskal modul xatosi (65279 - fiscal drive locked)

Bu xato odatda fiskal moduldan foydalanish uchun “Yangi Texnologiyalar” ilmiy-axborot markaziga 1 BHM miqdoridagi yillik to‘lov qilinmaganda yuzaga keladi. Markazga 1 BHM to‘lang, bir necha soat kuting, kompyuterni qayta yuklang va virtual kassani yana ishga tushiring.

704001 - Sinxronlashsiz cheklarning chegarasiga yetildi. Internetni tekshiring va amalni takrorlang

Kassa server bilan sinxronlashsiz ro‘yxatdan o‘tkazilgan cheklarning eng ko‘p soniga yetgan.
Ishni davom ettirish uchun internetga ulanishni tiklang va sinxronlash tugashini kuting. Keyin amalni takrorlang. Virtual kassani qayta ishga tushirish talab qilinmaydi.

704002 - OFD bilan sinxronlash yo‘q. Internetni tekshiring va amalni takrorlang

Fiskal modul OFD serveri bilan sinxronlashmagan. Barqaror internetga ulanishni tiklang, sinxronlashni kuting va amalni takrorlang. Virtual kassani qayta ishga tushirish talab qilinmaydi.

704041 - Cheklar OFD bilan sinxronlanmoqda. Amalni 30 soniyadan keyin takrorlang

Virtual kassa fiskal modul xotirasida yuborilmagan cheklarni aniqladi va ularni tiklashni avtomatik boshladi. Amalni darhol takrorlamang: 30 soniya kuting va qayta bajaring. Virtual kassani qayta ishga tushirish talab qilinmaydi.

704009 - Kassa bloklangan: ZReport xotirasi to‘lgan. TXKMga murojaat qiling

Bu xato fiskal modul xotirasi to‘lganini bildiradi; uning sig‘imi cheklangan. Fiskal modulni yangisiga almashtirish uchun texnik xizmat ko‘rsatish markazimizga (TXKM) murojaat qiling.

704015 - Kassa bloklangan: ZReportda tafovut aniqlandi

Z-hisobot ma’lumotlarida tafovut mavjud. Muammoni hal qilish uchun mutaxassisimiz yordami kerak. Tashxislash va xatoni bartaraf etish uchun texnik xizmat ko‘rsatish markazimizga murojaat qiling.

704016 - Printer topilmadi. Printerni ulang va amalni takrorlang

Virtual kassa printer bilan aloqa o‘rnata olmadi.
Printer kompyuterga mutaxassisimiz sozlagan USB port orqali ulanganini tekshiring. Printer yoqilgan, indikator chiroqlari yongan va ichida qog‘oz bor bo‘lishi kerak. Printer qopqog‘i mahkam yopilganini tekshiring.

Sabab bartaraf etilgach, amalni takrorlang. Virtual kassa printerni avtomatik tekshiradi, dasturni qayta ishga tushirish talab qilinmaydi.

704017 - Fiskal modul topilmadi. Modulni ulang va amalni takrorlang

Bu xato FDA yoki FDS fiskal modulni aniqlay olmaganda yuzaga keladi.
Modulni USB portga ulang, tizim uni aniqlashini kuting va amalni takrorlang. Odatda virtual kassani qayta ishga tushirish talab qilinmaydi.

Modul allaqachon ulangan bo‘lsa-yu, xato takrorlanaversa, quyidagilarni bajaring:

  1. Fiskal modulni boshqa USB portga ulang.
  2. Foydalanilayotgan FDA yoki FDS xizmatini qayta ishga tushiring.
  3. Xato saqlanib qolsa, kompyuterni qayta yuklang.

Bir necha urinishdan keyin ham xato saqlansa, yordam xizmatimizga murojaat qiling, muammoni hal qilishga yordam beramiz.

704018 - Kassa bloklangan. Ma’lumotlar yaxlitligi buzilgan. TXKMga murojaat qiling

Bu xato ma’lumotlar yaxlitligi buzilganini bildiradi va uni mustaqil bartaraf etib bo‘lmaydi.

Nima qilish kerak:
Muammoni hal qilish uchun texnik xizmat ko‘rsatish markazimiz (TXKM) mutaxassislariga murojaat qiling.

704019 - Kassa bloklangan: vaqt serveri bilan 24 soat sinxronlash bo‘lmagan (Internetga ulaning)

Virtual kassa vaqt serveri bilan 24 soatdan ortiq sinxronlashmagan. Kassa to‘g‘ri ishlashi uchun faol internetga ulanish kerak. Kompyuteringizda google.com kabi istalgan saytni ochib, internetni tekshiring. Internet to‘g‘ri ishlayotgan bo‘lsa, kompyuterni qayta yuklang va virtual kassani yana ishga tushiring.

704024 - Kassa bloklangan: litsenziya bloklangan

Virtual kassangiz dasturiy ta’minoti bloklangan. Bunga ko‘pincha kassa versiyasining eskirgani sabab bo‘ladi. Avtomatik yangilashni boshlash uchun kompyuterni qayta yuklang va virtual kassani yana ishga tushiring. Xato yo‘qolmasa, texnik xizmat ko‘rsatish markazi (TXKM) mutaxassislariga murojaat qiling.

704030 - Majburiy markirovka kodi noto‘g‘ri ko‘rsatilgan

Alkogol, sigaret, dori vositalari va maishiy texnika kabi ayrim tovarlar majburiy raqamli markirovkalanadi. Bu xato markirovka kodi noto‘g‘ri kiritilganda yoki umuman skanerlanmaganda yuzaga keladi.

Quyidagilarni tekshiring:

  1. Windows tizimida kiritish tili ENG (ingliz tili) bo‘lishi kerak.
  2. Ikki o‘lchamli DataMatrix markirovka kodini, ya’ni kvadrat kodni skanerlashingiz kerak.

Muammoni mustaqil hal qila olmasangiz, texnik xizmat ko‘rsatish markazimiz (TXKM) mutaxassislariga murojaat qiling.

705020 - Amalni bajarish uchun printerni ulang, qog‘oz borligini va printer qopqog‘i yopilganini tekshiring

Virtual kassa printerga ulana olmadi, shuning uchun savdo yoki qaytarish amalini yakunlab bo‘lmaydi.

Quyidagilarni tekshiring:

  • Printer mutaxassisimiz sozlagan USB portga ulangan bo‘lishi kerak.
  • Printer yoqilgan bo‘lishi kerak, indikator chiroqlarini tekshiring.
  • Printerda qog‘oz bo‘lishi va qurilma qopqog‘i to‘liq yopilgan bo‘lishi kerak.

Barcha shartlar bajarilgan bo‘lsa, kompyuterni qayta yuklang va virtual kassani yana ishga tushiring.

705400 - REGOS: VCR allaqachon ishga tushirilgan

REGOS: VCR virtual kassasi allaqachon ishga tushirilgan. Ekranning pastki o‘ng burchagida, Windows soati yonida virtual kassa belgisi bo‘lishi kerak. U ko‘rinmasa, yashirilgan belgilarni ko‘rsatish uchun yuqoriga yo‘nalgan strelkani bosing.

705510 - MXIK xizmati xatosi (Bir yoki bir nechta xato yuz berdi)

Virtual kassa MXIK va qadoq kodlaridan to‘g‘ri foydalanish uchun ularni tekshiradi. Internetga ulanishdagi uzilish yoki tekshirish vaqtidagi boshqa xato bunga sabab bo‘lishi mumkin.

Nima qilish kerak:

  1. Internetga ulanishni tekshiring.
  2. Virtual kassani qayta ishga tushiring.
  3. Chekni qayta ro‘yxatdan o‘tkazishga urinib ko‘ring.

Xato ko‘p marta takrorlansa, texnik xizmat ko‘rsatish markazimiz (TXKM) mutaxassislariga murojaat qiling.

705510 - MXIK xizmati xatosi (503 - Service Unavailable)

Virtual kassa MXIK va qadoq kodlaridan to‘g‘ri foydalanish uchun ularni tekshiradi. Internetga ulanishdagi uzilish yoki tekshirish vaqtidagi boshqa xato bunga sabab bo‘lishi mumkin.

Nima qilish kerak:

  1. Internetga ulanishni tekshiring.
  2. Virtual kassani qayta ishga tushiring.
  3. Chekni qayta ro‘yxatdan o‘tkazishga urinib ko‘ring.

Xato ko‘p marta takrorlansa, texnik xizmat ko‘rsatish markazimiz (TXKM) mutaxassislariga murojaat qiling.

705011 - REGOS: VCRni ishga tushirish uchun internetga ulanish kerak

REGOS: VCR virtual kassasi to‘g‘ri ishlashi uchun barqaror internetga ulanish kerak. Kompyuteringizda google.com kabi istalgan saytni ochib, internet ishlayotganini tekshiring. Internet mavjud bo‘lsa-yu, kassa baribir ishga tushmasa, kompyuterni qayta yuklab, virtual kassani yana ishga tushiring.

705511 - MXIKni tekshirish xatosi. Ma'lumotlar bazasida xatolik

https://tasnif.soliq.uz/ ma’lumotlar bazasi hozir ishlamayotgani sababli MXIKni tekshirishda xato yuz berdi. Virtual kassa zaxira bazaga o‘tishi uchun bir necha daqiqadan keyin chekni qayta ro‘yxatdan o‘tkazib ko‘ring. Xato davom etsa, qo‘shimcha yordam uchun texnik xizmat ko‘rsatish markazimizga murojaat qiling.

705721 - ClickPass xizmati xatosi (-15 - Ma’lumotlar imzosi satri noto‘g‘ri)

Xavfsizlik maqsadida ClickPass har bir so‘rovda maxsus imzo mavjudligini tekshiradi. Xato internetga ulanishdagi uzilish yoki kassangiz va ClickPass serveri vaqtlari mos kelmasligi tufayli yuz berishi mumkin.

Nima qilish kerak:

  1. Internetga ulanishni tekshiring.
  2. Virtual kassani qayta ishga tushiring.
  3. Bir necha daqiqadan keyin to‘lovni qayta urinib ko‘ring.

705730 - UzumPay API metodini bajarishda tarmoq xatosi (HTTP CODE: BadRequest)

Xato quyidagi sabablarga ko‘ra yuzaga kelishi mumkin:

  1. UzumPay xizmati tomonidagi xato.
  2. So‘rovni bajarish vaqtida internetga ulanishdagi uzilish.

Nima qilish kerak:

  1. Internetga ulanishni tekshiring.
  2. Bir necha daqiqadan keyin to‘lovni qayta urinib ko‘ring.
  3. Xato takrorlansa, texnik xizmat ko‘rsatish markazimiz mutaxassislaridan yordam so‘rang.

704043 — Markirovka ushbu kassada allaqachon sotilgan

Tovarning oldingi savdosini tekshiring. Tovar haqiqatan qaytarilgan bo‘lsa, avval dastlabki chek bo‘yicha qaytarishni rasmiylashtiring. Qayta sotish uchun markirovkaning yozilish ko‘rinishini o‘zgartirmang.

704044 — Markirovka bilan oldingi amal natijasi tasdiqlanmagan

Savdo yoki qaytarishni natijani tekshirmasdan takrorlamang. Oldingi fiskal chek mavjudligini tekshiring va amal natijasini solishtirish uchun TXKMga murojaat qiling. Dasturni qayta ishga tushirish va cheklar OFDga yuborilishini kutishning o‘zi blokni olib tashlamaydi.

704045 — Markirovka boshqa savdoga tegishli

Qaytarish uchun tanlangan dastlabki chekni va qaytarilayotgan nusxaning markirovkasini tekshiring. Tegishli savdo chekidan foydalaning.

FDS orqali ishlashda fiskal modul himoyasi

Holat asosiy oynaning pastki satrida va fiskal modulning xizmat sozlamalarida ko‘rsatiladi. Включена (Yoqilgan) qulf o‘rnatilganini va kirish tekshirilganini bildiradi. Выключена (O‘chirilgan) qulf yo‘qligi tasdiqlanganini bildiradi; ishlab turgan kassada uni yoqishga keyingi urinish navbatdagi ishga tushirishda bajariladi. Yangi o‘rnatishda himoya ish boshlanishidan oldin majburiydir.

Kirish tasdiqlanmagan yoki holat tekshirilmagan bo‘lsa, FM ulanganini va FDS mavjudligini tekshiring, keyin REGOS: VCRni qayta ishga tushiring. Xatoni chetlab o‘tish uchun himoya sozlamalarini o‘chirmang va kalitni o‘zgartirmang. Muammo saqlansa, modul bog‘lanishini tekshirish uchun TXKMga murojaat qiling. Avval o‘rnatilgan noma’lum kalit avtomatik almashtirilmaydi.

Aloqa yoki POS avtorizatsiyasi tiklangach, tugallanmagan so‘rovni chek kodi va tarkibini o‘zgartirmagan holda takrorlang. Xatoni chetlab o‘tish uchun yangi chek yaratmang: javob olinmagan bo‘lsa ham, oldingi ro‘yxatdan o‘tkazish yakunlangan bo‘lishi mumkin. Ishga tushirishdagi tiklash vaqtida tayyorlash oynasidagi bosqich tugashini kuting.

Boshqa kompyuterga ko‘chirishda avtomatik POS himoyasi kalitini dastur tiklaydi. TLS uchun mijoz sertifikatini alohida ko‘chiring va sozlamalarini tiklang. Avval o‘rnatilgan ixtiyoriy kalitlar TXKMning amaldagi tiklash tartibini talab qiladi. FM bog‘lanishini olib tashlash OFD buyrug‘i bilan bajariladi; dasturni qayta o‘rnatish qulfni olib tashlamaydi.

Texnik xatolar diagnostikasi

TXKMga murojaat qilganda dastur seriya raqami va xato yuz bergan vaqtni ayting. REGOS: VCR texnik xato ma’lumotlarini o‘rnatish seriya raqami bilan yuboradi; ushbu diagnostika hodisalariga cheklar tarkibi va to‘lov tokenlari kiritilmaydi.

X-hisobotni olish yoki chop etishning imkoni yo‘q

Xabarda fiskal modul xatosi ko‘rsatilsa, modul ulanishini tekshiring va aloqa tiklangandan keyin hisobotni qayta oling. Xabarda shablon mavjud emasligi yoki noto‘g‘riligi ko‘rsatilsa, hisobotni chop etish shablonini tekshirish uchun TXKM ga murojaat qiling. Sabab bartaraf etilgach, chop etishni takrorlang.