Murojaatlar

Murojaat — mijozning qabul qilish, ko‘rib chiqish va hal etish kerak bo‘lgan alohida savoli. Masalan, xaridor mahsulot mavjudligini so‘raydi: xodim qoldiqni tekshiradi, javob beradi va murojaatni yakunlaydi. Kartochkada mavzu, mijoz, mas’ul xodim va suhbat tarixi saqlanadi.

Yo‘l: Mijozlar va marketing → CRM → Murojaatlar. Murojaatlarni ochish.

Rasmlarda o‘quv misoli ko‘rsatilgan. Tekshirilgan versiya: 1.26.63.

Murojaatlar ro‘yxati

Mavzu orqali kerakli savolni toping. Mijoz va Kanal kimga tegishli murojaat ekanini va qayerdan kelganini ko‘rsatadi. Yo'nalish kiruvchi va chiquvchi murojaatlarni ajratadi. Mas'uliyatli ustunida savol bilan shug‘ullanayotgan xodim, Holat ustunida esa ishning hozirgi bosqichi ko‘rsatiladi.

O‘ng tomonda Yaratilgan sana, Mijoz bahosi, Rahbar bahosi va SLA ustunlari bor. Ekranga sig‘masa, jadvalni gorizontal aylantiring. SLA xizmat ko‘rsatish muddatlarini nazorat qilish uchun ishlatiladi; muddatlar kanalda belgilanadi.

Qidiruv va saralash

Jadval ustidagi Qidiruv maydoniga mavzuning bir qismini yozib, Enter tugmasini bosing. Matnni murojaat mavzusida qanday yozilgan bo‘lsa, shunday kiriting. Mos natija topilmasa, jadval bo‘sh ko‘rinadi; bu murojaatlar o‘chirilganini anglatmaydi. Qidiruv satrining o‘ng tomonidagi Qayta tiklash tugmasi so‘rov va tanlash shartlarini tozalaydi.

Qatordagi tagiga chizilgan Holat yoki Yo'nalish qiymatini bossangiz, qidiruvga shu shart qo‘shiladi. Masalan, Yopiq, keyin Chiquvchi qiymatini bosing: ro‘yxatda faqat yopilgan chiquvchi murojaatlar qoladi. Qo‘shilgan shartlar matnli so‘rovning chap tomonida ko‘rinadi. Barcha murojaatlarga qaytish uchun Qayta tiklash tugmasini bosing. Filtr faqat ekrandagi ro‘yxatni o‘zgartiradi, murojaatning o‘z holati o‘zgarmaydi.

Chapdagi Yangilash tugmasi ro‘yxatni qayta yuklaydi. Uch nuqtali Yana menyusida Qidiruv buyrug‘i bor. O‘qli ustun sarlavhalari saralash uchun xizmat qiladi. Jadval sozlamalari orqali ustunlarni sozlang. Pastdagi Betda qatorlar sonini, uning yonidagi o‘qlar esa sahifalar o‘rtasida o‘tishni boshqaradi.

Murojaat bilan ishlash

• Yaratish va tahrirlash: mijoz, kanal, mavzu, ishga oid izohlar va o‘zgarishlarni saqlash.
• Ko‘rib chiqish va baholash: ishga qabul qilish, chat, yakunlash va rahbar bahosi.

Murojaatlar navbati

Ro‘yxat ustidagi Navbat tugmasi So'rovlar navbati panelini ochadi. Kiruvchi quti kiruvchi ishlarni, mening o‘zingizga tegishli murojaatlarni, Barchasi esa navbatdagi barcha murojaatlarni ko‘rish uchun xizmat qiladi. Nomlar yonidagi sonlar yozuvlar miqdorini bildiradi. Qidiruv kerakli murojaatni topishga yordam beradi.

Chatni ko‘rish uchun chap tomondan murojaatni tanlang. Rasmda navbat bo‘sh: o‘quv savoli allaqachon yopilgan. Uni umumiy ro‘yxatdan ochish mumkin, lekin navbatda qayta ishlash talab qilinmaydi. Panel sarlavhasidagi xoch belgisi ro‘yxatga qaytaradi.