Murojaatni ko‘rib chiqish va baholash

Mijoz savolini ishga qabul qiling, suhbat tafsilotlarini saqlang va masala hal etilgach murojaatni yakunlang.

Murojaatlar ro‘yxatiga · Yaratish va tahrirlash

Kartochka va ishga qabul qilish

Chap tomonda murojaat ma’lumotlari, o‘ng tomonda unga bog‘langan chat joylashgan. Chap qismni pastga aylantirib, Murojaat baholari va Qo‘shimcha maydonlar bloklarini oching. Mijoz, xodim va rahbar baholari alohida ko‘rsatiladi; chiziqcha baho yo‘qligini bildiradi. Sana yozilgan tugma yaratilgan vaqtni ko‘rsatadi.

Murojaatni qabul qilishdan oldin ilovaning yuqori panelidagi soat belgisi — Ish vaqti orqali xodimning ish smenasini boshlang. Keyin kartochka sarlavhasidagi Qabul qilish tugmasini bosing. Mas'uliyatli maydonida o‘zingiz ko‘rsatilganini tekshiring. O‘quv misolida qabul qilingandan keyin holat Ochiq dan Xodimni kutish ga o‘zgardi.

Chat faqat ko‘rish uchun ochilganda unga qo‘shilish taklifi chiqishi mumkin. Chatda ishtirok etish va murojaatga mas’ul bo‘lish ikki xil vazifa: mas’ul xodimni doim kartochkadan tekshiring. O‘quv murojaati qabul qilingach, xodim ishtirokchilar orasida paydo bo‘ldi va xabar yozish maydoni ochildi.

Chat va bog‘liq yozuvlar

Chatda yozishmalar va xizmat hodisalari tarixi saqlanadi. Xabar yozing... maydoni javob yozish uchun xizmat qiladi. Qog‘oz qisqichi fayl biriktirish, formatlash tugmalari matnni bezash, tabassum belgisi emoji tanlash, mikrofon esa ovozli kiritish uchun mo‘ljallangan. Yuborishdan oldin mijoz va kanal to‘g‘ri tanlanganini tekshiring.

Chat sarlavhasidagi Murojaat yuboring buyrug‘i mas’ul xodimni tanlash oynasini ochadi. Murojaat kimga o‘tishini saqlashdan oldin tekshiring. Chatga foydalanuvchilarni qo'shing esa qo‘shimcha ishtirokchilarni jalb qiladi; bu mas’ul xodimni tayinlash o‘rnini bosmaydi.

Chatdagi Yana menyusi quyidagi amallarni taklif qiladi:

Kartochkaning yuqorisidagi Yaratish menyusi orqali lid, bitim yoki vazifa yaratish mumkin. Xaridga qiziqishni qayd etish uchun lid, aniq savdoni yuritish uchun bitim, xodimga topshiriq berish uchun vazifadan foydalaning. Masalan, mahsulot mavjudligi haqidagi savol bitimga aylanishi mumkin; mijozga qayta qo‘ng‘iroq qilish esa alohida vazifa bo‘ladi.

Murojaatni yakunlash

Savol hal etilgach, yuqori o‘ng tomondagi matnli Yopish tugmasini bosing. Baho so‘ralganda bahoni va zarur bo‘lsa izohni kiriting. Ro‘yxatdagi yakuniy Holat ni tekshiring. Sarlavhaning chap tomonidagi oddiy xoch belgisi esa faqat kartochka oynasini yopadi.

Yopilgan murojaat tarixni ko‘rish uchun umumiy ro‘yxatda qoladi. Uning chatida suhbatni davom ettirish uchun yangi murojaat yaratish taklifi paydo bo‘ladi.

Rahbar bahosi

Bu baho rahbarga yopilgan savol qanday ko‘rib chiqilganini qayd etishga yordam beradi. U mijoz va xodim bahosidan alohida yuritiladi: mijozning taassuroti bilan ish sifatining ichki tekshiruvini farqlash mumkin.

Yopilgan murojaat qatorining menyusidan Rahbar bahosi ni tanlang. Shu forma kartochkadagi Murojaat baholari blokining Baholash tugmasidan ham ochiladi. Formada bir yulduzdan besh yulduzgacha baho, Izoh, kerak boʻlsa maydoni, Saqlash va Bekor qilish tugmalari bor. Baho tanlanmaguncha saqlash tugmasi faol emas.

Baho qo‘yishda murojaat bilan ishlash tarixiga qarang, izohda esa sababini tushuntiring. Saqlagandan keyin qiymat aynan Rahbar bahosi da ko‘rsatilganini tekshiring. Baholashga hali erta bo‘lsa, Bekor qilish tugmasi bilan formani yoping.