Kanallar
Kanal mijozlar bilan ishlash qoidalarini birlashtiradi: murojaat kimga topshiriladi, qancha vaqtda javob beriladi, operatorlar qachon ishlaydi va qanday xizmat xabarlari qo‘llanadi. Masalan, yordam xizmatida birinchi javob uchun besh daqiqa ajratish va haftaning ish kunlarini belgilash mumkin.
Yo‘l: Mijozlar va marketing → CRM → Kanallar. Kanallarni ochish.
Rasmlarda o‘quv kanali ko‘rsatilgan. Tekshirilgan versiya: 1.26.63.
Kanallar ro‘yxati
Jadvaldagi Kod, Ism, Navbat rejimi, Strategiya, Faol va O'zgartirildi ustunlari kanallarning asosiy sozlamalarini kartochkalarni ochmasdan solishtirishga yordam beradi.
Qidiruv maydoniga kanal nomini yoki uning bir qismini kiriting va Enter bosing. Enter bosilmaguncha kiritilgan matn ro‘yxatni o‘zgartirmaydi. Barcha kanallarga qaytish uchun qidiruvni tozalang. Qidiruv kanalni topishga xizmat qiladi; uning ishlash qoidalarini o‘zgartirmaydi.
Yangilash ro‘yxatni qayta yuklaydi. Uch nuqtali Yana menyusida Qidiruv buyrug‘i bor. Jadval sarlavhalarining chapidagi Jadval sozlamalari orqali ko‘rinadigan ustunlar va ularning tartibini tanlang. Pastdagi Betda bir sahifadagi qatorlar sonini belgilaydi, strelkalar sahifalarni almashtiradi.
Kanal yaratish
- Yaratish tugmasini bosing.
- Yulduzcha bilan belgilangan Ism, Navbat rejimi va Marshrutlash strategiyasi maydonlarini to‘ldiring.
- Javob berish muddatlarini belgilang, operatorlarni tanlang va kerakli parametrlarni yoqing.
- Ish jadvalini va zarur bo‘lsa Xabarlar ichki sahifasini to‘ldiring.
- Saqlash tugmasini bosing. Kanalni ro‘yxatdan topib, qayta oching va sozlamalarni tekshiring.
| Maydon | Nima uchun kerak |
|---|---|
| Ism | Xodimlarga kanalning vazifasini tushuntiradigan nom, masalan, «Internet-do‘kon yordam xizmati». |
| Navbat rejimi | Hovuz umumiy navbat bilan ishlash uchun, To'g'ridan-to'g'ri esa mas’ulni bevosita tayinlash uchun mo‘ljallangan. |
| Marshrutlash strategiyasi | Murojaatlar qanday taqsimlanishini belgilaydi. Bir doira ichida — operatorlarga navbat bilan; Eng kam band — ish yuklamasini hisobga olgan holda; Qo'lda — mas’ulni qo‘lda tayinlash. |
| Birinchi javob SLA (sek.) | Mijozga birinchi javobni berish uchun rejalashtirilgan vaqt, soniyalarda. 300 soniya — besh daqiqa. |
| Keyingi javob SLA (sek.) | Suhbat davomidagi keyingi javoblar uchun ajratilgan vaqt. |
| SLA yechimlari (sek.) | Mijozning masalasini to‘liq hal qilish uchun rejalashtirilgan vaqt. Bu birinchi javob muddati bilan bir xil emas. |
| Operatorlar | Kanal bilan ishlaydigan xodimlarni tanlash. |
| Faol | Kanalning faollik belgisi. Kanalni ishga tayyorlashda uni tekshiring. |
| Mijozni kutish vaqtida SLA pauzasi | Mijozdan javob kutilayotganda xizmat muddati hisobini to‘xtatib turadi. Masalani hal qilish uchun mijozdan qo‘shimcha ma’lumot kerak bo‘lganda foydali. |
| Dialog reytingini yoqish | Mijozning suhbatni baholashini yoqadi. Baholash so‘rovi matni Xabarlar ichki sahifasida kiritiladi. |
SLA — xizmat ko‘rsatish uchun belgilangan muddatlar. Ular ish tezligini nazorat qilishga yordam beradi. Muddatni belgilashning o‘zi mijozga javob bermaydi yoki masalasini hal qilmaydi: buni xodim bajaradi. Murojaatlarning muddatlarini hisoblashda kanalning ish jadvali ham hisobga olinadi.
Ish jadvali
Kartochkaning ikkinchi ichki sahifasini — Asosiy va Xabarlar orasidagi ish jadvalini oching. Yaratish tugmasi yangi ish intervalini qo‘shadi.
Haftaning kuni, Boshlanish vaqti va Tugash vaqti qiymatlarini belgilang. Masalan, Du, 09:00–18:00 — dushanbadagi bitta ish oralig‘i. Boshqa ish kunlari uchun ham intervallar qo‘shing. Tanaffus kerak bo‘lsa, undan oldingi va keyingi ish vaqtini alohida intervallar bilan belgilang.
Interval ichidagi O‘chirish faqat shu intervalga tegishli. Jadvaldagi o‘zgarishlarni kartochkaning pastidagi umumiy Saqlash tugmasi bilan saqlang. Keyin kartochkani qayta ochib, kunlar va vaqtlarni tekshiring.
Xabarlar
Bu yerda suhbatning turli paytlarida ishlatiladigan matnlar belgilanadi. Qisqa va tushunarli yozing: nima bo‘ldi va mijoz keyin nimani kutishi kerak.
| Maydon | Vazifasi va matn namunasi |
|---|---|
| Xush kelibsiz | Suhbatni boshlash: «Assalomu alaykum! Savolingizni yozing». |
| Tugatish haqidagi xabar | Suhbat yakuni: «Murojaatingiz uchun rahmat». |
| Ish soatlaridan tashqari xabar | Javob qachon bo‘lishini tushuntirish: «Hozir operatorlar ishlamayapti. Ish vaqtida javob beramiz». |
| Reyting so'rovi xabari | Xizmatni baholash so‘rovi: «Iltimos, operatorning yordamini baholang». |
| Ijobiy reyting haqida xabar | Ijobiy bahoga javob: «Fikringiz uchun rahmat». |
| Salbiy reyting uchun xabar | Salbiy bahoga javob: «Fikringiz uchun rahmat. Vaziyatni o‘rganib chiqamiz». |
Ushbu maydonlar kanalning xabar andozalarini sozlaydi. Muayyan mijozga bir martalik javob yozish uchun suhbatdan foydalaning. Andozada jamoangiz bajara oladigan muddatlarni ko‘rsating.
Tahrirlash va qator menyusi
Qator menyusida Ochish, Tahrirlash va O‘chirish buyruqlari bor. Kanalni o‘zgartirish uchun Tahrirlash ni tanlang, nomini tekshiring, kerakli ichki sahifalarda tuzatishlar kiriting va Saqlash tugmasini bosing. Bekor qilish joriy tuzatishlarni saqlamasdan shaklni yopadi.
Ishlayotgan kanalning muddatlari va taqsimlash qoidalarini o‘zgartirishdan oldin murojaatlarni ko‘rib chiqadigan xodimlar bilan kelishib oling: bu sozlamalar ularning ish tartibiga ta’sir qiladi. Bir nechta kanalni ochganda kerakli yozuvni o‘zgartirayotganingizni sarlavhadagi nom orqali tekshiring.