Розничная торговля
Здесь ведут сведения о покупателях и справочники, необходимые для обслуживания в рознице.
- Покупатели — контакты, группы, история покупок и связанные карты.
- Карты покупателей — штрихкоды карт, программы лояльности и проверка баланса.
- Причины возвратов — единые формулировки причин возврата товаров.
- Программа лояльности — бонусы, скидки, расписание и участвующий ассортимент.
- Способы доставки — варианты передачи заказа покупателю.
- Источники заказов — откуда поступают заявки покупателей.
- Курьеры — исполнители доставки розничных заказов.
С чего начать
Если магазин выдаёт карты покупателям, сначала найдите или создайте покупателя. Затем подготовьте программу лояльности и карту: у карты выбирают владельца, программу и группу. Группа помогает находить карты, а правила начислений и скидок задаются в программе. Перед выдачей проверьте штрихкод, доступность и срок действия карты, а также условия программы.
Если магазин принимает заказы с доставкой, подготовьте три независимых справочника:
| Сведения | На какой вопрос отвечают | Пример |
|---|---|---|
| Источник заказа | Откуда пришла заявка? | По телефону |
| Способ доставки | Как покупатель получит товары? | Курьером |
| Курьер | Кто доставит заказ? | Конкретный исполнитель |
После этого создайте розничный заказ. Адрес и согласованное время заполните в самом заказе: у разных заказов одного покупателя они могут отличаться.
Где проверять результат
- Сведения о человеке, его чеки и связанные карты — в карточке покупателя.
- Начисления, списания и текущий баланс — в истории карты.
- Состав, доставку и этап обработки заявки — в розничном заказе.
- Оформление покупки и расчёт — в Регистрации продаж.