Причины возвратов

Справочник задаёт единые названия причин, по которым покупатели возвращают товары. Например, «Не подошёл размер» и «Обнаружен дефект» обозначают разные ситуации. Общий список помогает сотрудникам выбирать одинаковую формулировку вместо нескольких похожих названий.

Путь: Клиенты и маркетинг → Розничная торговля → Причины возвратов.

Открыть причины возвратов.

На иллюстрациях — учебная запись с выключенным признаком Доступен. Интерфейс проверен в версии 1.26.63.

Найти причину в списке

В таблице показаны Наименование и Доступен. Введите часть названия в Поиск, чтобы найти существующую причину перед добавлением новой. Кнопка Обновить с круговой стрелкой загружает список повторно.

Список причин возвратов с учебным примером

Стрелки у заголовков меняют сортировку. На стр. задаёт количество строк, стрелки внизу переключают страницы. Флажки слева выделяют записи.

Кнопка Настройки таблицы слева от заголовков открывает выбор колонок. Здесь можно включить Примечание, скрыть ненужные столбцы и изменить их порядок за маркер из точек.

Выбор колонок причин возвратов

В меню с тремя точками Ещё находится команда Поиск для перехода к поисковой строке.

Меню раздела с командой поиска

Создание причины

  1. Нажмите Создать.
  2. Заполните обязательное Наименование. Выберите короткую формулировку, понятную кассиру, например «Не подошёл размер».
  3. Включите Доступен, если причина предназначена для использования.
  4. При необходимости добавьте Примечание с пояснением, в каких случаях выбирать причину.
  5. Нажмите Сохранить, затем найдите запись в списке и проверьте название и доступность.

Форма создания причины возврата

Наименование — общий вариант причины для повторного использования. Примечание в этом справочнике поясняет саму причину; не записывайте сюда обстоятельства возврата одного конкретного покупателя.

Если запись пока только готовится, можно оставить Доступен выключенным. В таблице это состояние отображается как Нет. Отмена закрывает несохранённую форму.

Редактирование

Откройте меню слева от строки и выберите Редактировать. Измените наименование, доступность или примечание, нажмите Сохранить. Для проверки откройте запись повторно.

Редактирование причины с пояснением её назначения

Контекстное меню

Команда Назначение
Открыть Открыть сведения о выбранной причине.
Редактировать Перейти к изменению полей.
Удалить Выбрать удаление записи. Перед выполнением проверьте её название; отключение доступности и удаление — разные действия.

Меню строки причины возврата