В этом разделе представлены пошаговые инструкции и рекомендации для устранения неполадок, с которыми вы можете столкнуться при работе с рабочим местом кассира REGOS: POS. Здесь вы найдете ответы на ключевые вопросы и способы их решения, что позволит вам быстро восстановить рабочий процесс. Благодаря нашим инструкциям вы сможете оперативно устранить любые технические сбои и продолжить работу без остановок.
Карта покупателя с указанным штрих-кодом не найдена в базе данных. Если вы уверены, что карта существует, выполните синхронизацию с помощью REGOS: CashServer и повторно отсканируйте карту покупателя.
Ошибка указывает на то, что заказ, который вы пытаетесь обработать на этой кассе, был назначен для другого магазина. Чтобы решить эту проблему, необходимо изменить склад у розничного заказа в программе REGOS: Store Management.
Подробная инструкция по работе с розничными заказами доступна по ссылке: Розничные заказы.
В системе REGOS в рамках программы лояльности можно добавить только одну карту на каждого покупателя. Эта ошибка означает, что у покупателя уже есть активная карта. Если необходимо добавить вторую карту для этого покупателя, вам потребуется создать новую программу лояльности. Подробная информация доступна здесь: Настройки программы лояльности.
Эта ошибка сообщает, что заказ, с которым вы работаете, уже завершен, и изменение его статуса невозможно. Убедитесь, что вы выбрали правильный заказ, или обратитесь к вашему администратору для получения дополнительной помощи.
Подробнее о работе с розничными заказами можно узнать здесь: Розничные заказы в Regos: Store Management.
Эта ошибка сообщает о том, что администратор изменил статус заказа и, возможно, редактировал его. Для дальнейших действий свяжитесь с вашим администратором, чтобы уточнить детали и причины изменения статуса заказа.
Подробнее о работе с розничными заказами можно узнать здесь: Розничные заказы в Regos: Store Management.
Ошибка указывает на то, что в процессе работы с заказом была нарушена последовательность изменения статусов, и сейчас заказ уже находится в статусе "Завершен".
Текущий чек вам следует аннулировать, чтобы продолжить работу.
Пожалуйста, обратитесь к вашему администратору для уточнения текущего состояния заказа.
Подробнее о работе с розничными заказами можно узнать здесь: Regos: Store Management.
Ошибка указывает на то, что один из администраторов изменил статус данного заказа на "Отменен". Обратитесь к вашему администратору для уточнения информации.
Текущий чек вам следует аннулировать, чтобы продолжить работу.
Подробнее о работе со статусами розничных заказов можно узнать здесь: Работа с документами розничных заказов.
Эта ошибка указывает на то, что заказ не был утвержден. Возможно, после принятия заказа администратор изменил его статус. В REGOS: STORE MANAGEMENT или REGOS: Online необходимо утвердить розничный заказ. Свяжитесь с вашим администратором, чтобы он подтвердил заказ. После получения подтверждения повторите попытку выполнения операции.
Текущий чек вам следует аннулировать, чтобы продолжить работу.
Ошибка указывает на то, что аккаунт пользователя либо удален, либо не активирован, либо данные для входа указаны неверно в настройках REGOS: CashServer. Для решения этой проблемы обратитесь к нашему техническому специалисту для получения помощи.
Закрытие возможно только для тех смен, которые были ранее открыты. Убедитесь, что для данной кассы есть открытая смена перед попыткой её закрыть.
Подробная инструкция по работе со сменами доступна по ссылке: Как работать со сменами.
Вы пытаетесь закрыть смену для кассы, однако смена не была открыта. Для выполнения операции необходимо сначала открыть смену для данной кассы.
Подробная инструкция по работе со сменами доступна по ссылке: Как работать со сменами.
Информационное сообщение указывает на наличие не оплаченного чека. Вы можете либо аннулировать этот чек (предварительно удалив все позиции оплат), либо продолжить работу с ним и закрыть чек.
Ошибка указывает на то, что вы не указали сумму оплаты, а в системе отключена функция внесения оплаты без суммы. Если вам требуется вносить оплату без указания суммы, необходимо включить соответствующую функцию в настройках.
Подробная инструкция по настройке доступна по ссылке: Настройки кассы.
Вы отправляете чек на виртуальную кассу REGOS:VCR. Для корректной работы значение настройки "Код ККМ" в форме оплаты должно быть установлено на 1 или 2. Пожалуйста, проверьте и установите правильное значение, следуя инструкции: Формы оплаты.
После установки обязательно произведите синхронизацию с помощью REGOS: CashServer и повторите действие.
Карта покупателя, которую вы отсканировали, относится к промоакции, которая не действует в этом магазине. Чтобы решить проблему, вы можете изменить настройки промоакций, активировав данный магазин для этой программы. Подробная инструкция по настройке программ лояльности доступна здесь: Настройки программы лояльности.
После изменения настроек выполните синхронизацию с помощью REGOS: CashServer и повторно выберите эту карту.
Эта ошибка сообщает, что перед аннулированием чека необходимо удалить все оплаты. Обратите внимание, что некоторые формы оплат, такие как PaymeGo, ClickPass и другие, могут быть недоступны для удаления. В таких случаях вам придется завершить чек и затем оформить новый чек возврата.
В системе REGOS в рамках программы лояльности можно добавить только одну карту на каждого покупателя. Эта ошибка означает, что у покупателя уже есть активная карта. Если необходимо добавить вторую карту для этого покупателя, вам потребуется создать новую программу лояльности. Подробная информация доступна здесь: Настройки программы лояльности.
Ошибка указывает на потерю связи кассы REGOS: POS с REGOS: CashServer, либо на возникновение проблем с интернет-соединением.
Для решения проблемы выполните следующие шаги:
Если проблема сохраняется после выполнения этих шагов, обратитесь за поддержкой.
Ошибка возникает, потому что номенклатура "ABC" не имеет ИКПУ. Чтобы исправить ситуацию, укажите ИКПУ в системе REGOS: Store Management или REGOS: Online. После внесения изменений выполните синхронизацию с помощью REGOS: CashServer, а затем повторите операцию.
Этот заказ был отменен администратором. Проверьте текущий статус заказа в системе и свяжитесь с вашим администратором для получения подробной информации и дальнейших действий.
Текущий чек вам следует аннулировать, чтобы продолжить работу.
Этот заказ находится в статусе "Завершен". Проверьте текущий статус заказа в системе и свяжитесь с вашим администратором для получения подробной информации и дальнейших инструкций.
Текущий чек вам следует аннулировать, чтобы продолжить работу.
В REGOS: STORE MANAGEMENT или REGOS: Online розничный заказ не был утвержден. Для решения проблемы свяжитесь с вашим администратором, чтобы он подтвердил заказ. После того как администратор сообщит вам об утверждении заказа, повторите попытку выполнения операции.
Текущий чек вам следует аннулировать, чтобы продолжить работу.
Эта ошибка указывает на то, что розничный заказ уже обрабатывается другой кассой вашего магазина. Для получения дополнительной информации и решения проблемы свяжитесь с вашим администратором.
Это уведомление сообщает, что память фискального модуля почти заполнена, и у вас осталось N свободных Z-отчетов. Вам необходимо обратиться в центр технического обслуживания (ЦТО), с которым у вас заключен договор, для замены фискального модуля.
Сейчас вы можете продолжить работу как обычно.
Эта ошибка возникает при попытке аннулировать чек заказа на кассе, когда данный заказ уже отменен в Store Management (SM).
Для решения проблемы нажмите ОК и продолжайте работу с системой.
Ваш серийный номер программы не был активирован. Для решения данной проблемы обратитесь в техническую поддержку REGOS Software.
Для дальнейшей помощи свяжитесь со специалистом технической поддержки, чтобы активировать серийный номер и продолжить работу с программой.