Советы по устранению неполадок

В данном разделе вы найдете рекомендации и пошаговые инструкции по устранению возможных неполадок, которые могут возникнуть при работе с виртуальной кассой REGOS: VCR. Мы собрали основные вопросы и решения для того, чтобы вы могли быстро и эффективно справляться с любыми техническими трудностями и продолжать работу без задержек. Следуйте нашим инструкциям, и большинство проблем будет решено в кратчайшие сроки.

701003 - Некорректные входные данные (parameters.receipt.code already exists)

Начиная с 27.08.2024, в виртуальной кассе появилась настройка, которая проверяет уникальность чеков по коду (поле Receipt.code). Это сообщение говорит о том, что чек с таким кодом уже был зарегистрирован в виртуальной кассе и отправлен в ОФД. Если это не так, проверьте правильность кода или свяжитесь с нами для помощи.

701003 - Некорректные входные данные (params.Receipt.positions.PackageCode not specified (name = ABC))

Ошибка возникает из-за того, что у товара (номенклатуры) с наименованием name не указан код упаковки. Зайдите в редактирование товара (номенклатуры) и добавьте ему код упаковки.

701003 - Некорректные входные данные (params.Receipt.positions.PackageCode incorrect (name = ABC))

Ошибка возникает из-за того, что у товара (номенклатуры) с наименованием name указан неправильный код упаковки. Зайдите в редактирование товара (номенклатуры) и добавьте корректный код упаковки.

701003 - Некорректные входные данные (params.Receipt.positions.icps is null)

Эта ошибка возникает, когда у одного из товаров (номенклатуры) в чеке, которые подлежат обязательной маркировке (например, сигареты, алкоголь, медикаменты, бытовая техника), не указан код маркировки. Найдите этот товар (номенклатуру) в чеке и добавьте код маркировки, отсканировав его с упаковки.

701003 - Некорректные входные данные (params.Receipt.positions.label is not valid)

Некоторые товары, такие как алкоголь, сигареты, лекарства и бытовая техника, подлежат обязательной цифровой маркировке. Данная ошибка возникает, когда код маркировки введен некорректно или вообще не был отсканирован.

Что нужно проверить:

  1. Язык ввода в системе Windows должен быть установлен как ENG (английский).
  2. Вы должны сканировать двухмерный код маркировки DataMatrix (квадратный код).
  3. Если не удается самостоятельно устранить проблему, обратитесь к нашим специалистам Центра технического обслуживания (ЦТО).
704000 - Ошибка фискального модуля (65276 - bad refund info passed)

Эта ошибка возникает при регистрации чека возврата, если не прикреплен чек продажи. К каждому чеку возврата необходимо обязательно прикрепить соответствующий чек продажи.

Что нужно сделать:

  1. Аннулировать текущий чек возврата.
  2. Создать новый чек возврата и сканировать QR-код с чека продажи.
  3. Добавить возвращаемые товары (номенклатуру) в чек.
  4. Перейти к оплате чека, указать тип оплаты и закрыть чек.

Если у вас нет чека продажи, распечатайте его дубликат. Если вы не знаете, как это сделать, напишите нам, и мы вам поможем.

704000 - Ошибка фискального модуля (65279 - fiscal drive locked)

Эта ошибка обычно возникает, когда не была произведена ежегодная оплата за использование фискального модуля в размере 1 БРВ в НИЦ "Янги Технологиялар". Для решения проблемы, оплатите 1 БРВ в НИЦ "Янги Технологиялар", подождите несколько часов, перезагрузите компьютер и запустите виртуальную кассу снова.

704001 - Касса заблокирована: Достигнуто максимальное количество чеков без синхронизации. (Установите интернет соединение)

Эта ошибка возникает, когда касса достигла максимального количества чеков, зарегистрированных без синхронизации с сервером.
Для продолжения работы необходимо установить интернет-соединение и выполнить синхронизацию. Пожалуйста, проверьте, работает ли интернет на вашем компьютере, открыв любой веб-сайт, например, google.com. Если интернет подключен, перезагрузите компьютер и снова запустите виртуальную кассу. Синхронизация выполнится автоматически.

704002 - Касса заблокирована: Необходимо произвести синхронизацию фискального модуля с сервером ОФД (Установите интернет соединение)

Эта ошибка означает, что фискальный модуль вашей кассы не синхронизировался с сервером ОФД. Пожалуйста, убедитесь, что на вашем компьютере есть стабильное интернет-соединение. Для проверки можно открыть любой сайт, например, google.com. Если соединение установлено, перезагрузите компьютер и повторно запустите виртуальную кассу для автоматической синхронизации.

704009 - Касса заблокирована: Переполнение памяти ZReport. Обратитесь в ЦТО

Ошибка означает, что память вашего фискального модуля переполнена (да, она не безгранична). В связи с этим вам следует обратиться в наш Центр Технического Обслуживания (ЦТО) для замены фискального модуля на новый.

704015 - Касса заблокирована: обнаружено расхождение в ZReport

Эта ошибка указывает на наличие расхождения в данных Z-отчета. Для решения данной проблемы требуется помощь нашего специалиста. Пожалуйста, обратитесь в наш центр технического обслуживания для диагностики и устранения ошибки.

704016 - Касса заблокирована: ошибка принтера. Проверьте подключение принтера, наличие бумаги, закрытие крышки и т.д. При повторении ошибки обратитесь в ЦТО

Ошибка означает, что виртуальной кассе не удалось установить подключение к принтеру.
Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру через тот USB-порт, который был настроен нашим специалистом. Также проверьте, что принтер включен (должны гореть световые индикаторы) и в нем есть бумага. Убедитесь, что крышка принтера плотно закрыта.

Если все проверено и подключено правильно, перезагрузите компьютер и повторно запустите виртуальную кассу.

704017 - Касса заблокирована: не обнаружен фискальный модуль. Вставьте модуль в компьютер и перезапустите виртуальную кассу

Эта ошибка возникает, когда фискальный модуль не был успешно инициализирован в системе Windows.
В первую очередь убедитесь, что фискальный модуль подключен к USB-порту вашего компьютера. Если модуль уже подключен и ошибка продолжает появляться, выполните следующие шаги:

  1. Переставьте фискальный модуль в другой USB-порт.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Повторно запустите виртуальную кассу.

Если после нескольких попыток ошибка сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем вам решить проблему.

704018 - Касса заблокирована. Нарушение целостности данных. Обратитесь в ЦТО

Эта ошибка указывает на нарушение целостности данных, и, к сожалению, вы не сможете решить эту проблему самостоятельно.

Что нужно сделать:
Обратитесь к специалистам нашего Центра технического обслуживания (ЦТО) для решения данной проблемы.

704019 - Касса заблокирована: 24 часа не было синхронизации с сервером времени (Установите интернет соединение)

Данное сообщение означает, что ваша виртуальная касса не синхронизировалась с сервером времени более 24 часов. Для корректной работы кассы необходимо активное интернет-соединение. Пожалуйста, проверьте наличие интернет-соединения на вашем компьютере, открыв любой веб-сайт, например, google.com. Если интернет работает исправно, перезагрузите компьютер и заново запустите виртуальную кассу.

704024 - Касса заблокирована: лицензия заблокирована

Эта ошибка указывает на то, что программное обеспечение вашей виртуальной кассы заблокировано. Чаще всего это происходит из-за устаревшей версии кассы. Перезагрузите компьютер и заново запустите виртуальную кассу, чтобы начать процесс автоматического обновления. Если после выполнения этих действий ошибка не исчезла, обратитесь к специалистам Центра технического обслуживания (ЦТО).

704030 - Код обязательной маркировки задан некорректно

Некоторые товары, такие как алкоголь, сигареты, лекарства и бытовая техника, подлежат обязательной цифровой маркировке. Данная ошибка возникает, когда код маркировки введен некорректно или вообще не был отсканирован.

Что нужно проверить:

  1. Язык ввода в системе Windows должен быть установлен как ENG (английский).
  2. Вы должны сканировать двухмерный код маркировки DataMatrix (квадратный код).

Если не удается самостоятельно устранить проблему, обратитесь к нашим специалистам Центра технического обслуживания (ЦТО).

705020 - Для выполнения операции необходимо подключить принтер, проверить наличие бумаги и закрытие крышки принтера

Ответ: Данная ошибка указывает на то, что виртуальной кассе не удалось подключиться к принтеру, поэтому невозможно завершить операцию продажи или возврата.

Проверьте следующие моменты:

  • Принтер должен быть подключен к тому USB-порту, который был настроен нашим специалистом.
  • Принтер должен быть включен (проверьте наличие световых индикаторов).
  • В принтере должна быть бумага, а крышка устройства должна быть полностью закрыта.

Если все условия выполнены, перезагрузите компьютер и повторно запустите виртуальную кассу.

705400 - REGOS: VCR уже запущена

Вы уже запустили виртуальную кассу REGOS: VCR. Посмотрите в правом нижнем углу экрана, рядом с часами Windows, там должна отображаться иконка виртуальной кассы. Если ее не видно, нажмите на стрелочку вверх, чтобы отобразить скрытые значки.

705510 - Ошибка сервиса ИКПУ (Произошла одна или несколько ошибок)

Для корректного использования ИКПУ и кодов упаковок виртуальная касса выполняет их проверку. Ошибка может возникать из-за сбоя подключения к сети Интернет или другой ошибки во время проверки.

Что нужно сделать:

  1. Проверьте подключение к Интернету.
  2. Перезапустите виртуальную кассу.
  3. Попробуйте зарегистрировать чек еще раз.

Если ошибка повторяется неоднократно, обратитесь к нашим специалистам Центра технического обслуживания (ЦТО).

705510 - Ошибка сервиса ИКПУ (503 - Service Unavailable)

Для корректного использования ИКПУ и кодов упаковок виртуальная касса выполняет их проверку. Ошибка может возникать из-за сбоя подключения к сети Интернет или другой ошибки во время проверки.

Что нужно сделать:

  1. Проверьте подключение к Интернету.
  2. Перезапустите виртуальную кассу.
  3. Попробуйте зарегистрировать чек еще раз.

Если ошибка повторяется неоднократно, обратитесь к нашим специалистам Центра технического обслуживания (ЦТО).

705011 - Для запуска REGOS: VCR необходимо интернет соединение

Для корректной работы виртуальной кассы REGOS: VCR требуется стабильное интернет-соединение. Пожалуйста, проверьте, работает ли интернет на вашем компьютере, открыв любой веб-сайт, например, google.com. Если интернет соединение есть, но касса все равно не запускается, попробуйте перезагрузить компьютер и снова запустить виртуальную кассу.

705511 - Ошибка проверки ИКПУ. Ma'lumotlar bazasida xatolik

Возникла ошибка при проверке ИКПУ, так как база данных https://tasnif.soliq.uz/ в данный момент недоступна. Попробуйте повторить регистрацию чека через несколько минут, чтобы виртуальная касса смогла переключиться на резервную базу. Если ошибка продолжает возникать, обратитесь в наш центр технического обслуживания для дальнейшей помощи.

705721 - Ошибка сервиса ClickPass (-15 - Неверная строка подписи данных)

В целях безопасности сервис ClickPass проверяет каждый запрос на наличие специальной подписи. Ошибка могла произойти из-за сбоя в подключении к Интернету или из-за несоответствия времени между вашей кассой и сервером ClickPass.

Что нужно сделать:

  1. Проверьте подключение к Интернету.
  2. Перезагрузите виртуальную кассу.
  3. Попробуйте повторить оплату через несколько минут.
705730 - Сетевая ошибка при выполнении API метода UzumPay (HTTP CODE: BadRequest)

Ошибка могла возникнуть по нескольким причинам:

  1. Ошибка на стороне сервиса UzumPay.
  2. Сбой подключения к сети Интернет во время выполнения запроса.

Что нужно сделать:

  1. Проверьте подключение к Интернету.
  2. Попробуйте повторить оплату через несколько минут.
  3. Если ошибка повторяется, обратитесь за помощью к нашим специалистам центра технического обслуживания.