Add

[POST] .../v1/ticket/add

Создает тикет CRM.

Входные параметры

Название	Тип данных	Обязательность	Описание
client_id	Int64	Обязательный	ID клиента
channel_id	Int64	Обязательный	ID канала
direction	Enum (`TicketDirectionEnum`)	Необязательный	Направление (`Inbound`, `Outbound`), по умолчанию `Inbound`
external_dialog_id	String	Необязательный	Внешний ID диалога
subject	String	Необязательный	Тема обращения
description	String	Необязательный	Описание обращения
responsible_user_id	Int64	Необязательный	ID ответственного пользователя
participant_user_ids	Array of Int64	Необязательный	Участники тикета (сотрудники)
fields	Array of FieldValueAdd	Необязательный	Значения дополнительных полей

SLA-поля (first_response_*, resolve_due_date, sla_breached*) управляются сервером и в запросе не передаются.

Ограничения и проверки

В рамках пары client_id + channel_id допускается только один открытый тикет (status = Open).
Если открытый тикет для этой пары уже существует, новый тикет не создается: метод возвращает ID существующего открытого тикета.
Для повторного обращения переиспользуется тот же тикетный чат (1 Ticket = 1 Chat).
created_user не добавляется в participant_user_ids автоматически.
responsible_user_id, если задан, всегда включается в participant_user_ids (даже если не передан в массиве).

Пример запроса

{}

Выходные параметры

Название	Тип данных	Описание
result.new_id	Int64	ID созданного тикета или существующего открытого тикета (dedupe)

Пример ответа

{
  "ok": true,
  "result": {}
}